Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Xprovide: Diensten
Deze overeenkomst wordt afgesloten tussen Xprovide, Eerstestraat 20, 9980 Sint-Laureins en alle klanten die een dienst of product bestellen via één van zijn websites, post, email, telefoon of fax (vanaf hier genoemd als "de Klant"). De overeenkomst gaat in vanaf het moment van het plaatsen en/of verzenden van een bestelling.

  1. Definities
    1. Onder Xprovide wordt verstaan: Xprovide, Eerstestraat 20, 9980 Sint-Laureins ingeschreven bij de centrale kruispuntenbank onder Xune BVBA BTW nr 0835.969.160.
    2. Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke of rechtspersoon, evenals diens vertegenwoordiger of gemachtigde, of een particulier die met Xprovide een overeenkomst afgesloten hebben of wensen af te sluiten.
    3. Onder dataverkeer wordt verstaan: al het dataverkeer dat door de Klant wordt verbruikt op een welbepaalde poort of server.
  2. Toepasselijkheid
    1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen van diensten, aankopen van goederen, opdrachten en overeenkomsten aangegaan met Xprovide.
    2. Afwijkende overeenkomsten zijn slechts rechtsgeldig indien zij schriftelijk door Xprovide zijn bevestigd.
  3. Overeenkomsten
    1. Bij het online bestellen moet de Klant akkoord gaan met de algemene voorwaarden, hierdoor zal de aanvaarding van de voorwaarden online plaatsvinden.
    2. De Algemene Voorwaarden worden door het invullen van de bestelbon of het geven van een opdracht, door de als klant aanvaard beschouwd.
    3. Xprovide kan verlangen dat een Klant een machtiging of registratiecontract tekent. De Klant is verplicht hier gehoor aan te geven.
    4. Xprovide heeft het recht, zonder opgave van reden, Klanten te weigeren.
    5. De overeenkomst is niet overdraagbaar.
    6. De Klant is verplicht om het bestelformulier volledig, correct en naar waarheid in te vullen. De Klant wordt geacht meerderjarig te zijn dwz de leeftijd van 18 jaar te hebben bereikt. Indien dit niet zo is moet een aangestelde meerderjarige akkoord gaan voor de verkoop.
    7. De Algemene Voorwaarden en elke specifieke overeenkomst maken de volledige en enige overeenkomst uit tussen de partijen en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, voorstellen, beloftes, afspraken of mededelingen met betrekking tot het voorwerp van de specifieke overeenkomst.
  4. Levering
    1. De door Xprovide opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen werd. De termijnen worden steeds in werkdagen geformuleerd. Vertraging in de levering kan in geen geval recht geven op annulering van een bestelling of een schadevergoeding.
    2. Bij een afwijkende levertermijn dan deze vermeld op onze website brengt Xprovide de koper op de hoogte via e-mail, sms of telefonisch.
    3. Een overschrijding van de levertermijn geeft de Koper geen recht tot annulatie van de bestelling, schadevergoeding of enige actie tegenover Xprovide.
  5. Betaling
    1. Facturen zijn betaalbaar binnen de overeengekomen periode na factuurdatum. Indien op de factuur geen vervaldatum staat of geen periode overeengekomen is geldt steeds de periode van 14 weekdagen. Als de factuur op de vervaldag niet is betaald, dan is van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling een contractuele intrest verschuldigd die bepaald wordt door de wettelijke Belgische intrestvoet vermeerderd met 2% met een minimum van 12%.
    2. In geval van niet –betaling op de vervaldag, behoudt Xprovide zich het recht voor het bedrag van de factuur met 10 % te verhogen, met een minimum van 25 €.
    3. Alle kosten als gevolg van het afdwingen van betaling via gerechtelijke weg, inclusief advocatenkosten zullen worden gedragen door de Klant.
    4. Zo lang het volledige bedrag (hoofdsom, kosten en interesten) niet betaald is kan Xprovide de aangeboden diensten blokkeren.
  6. Duur van de overeenkomst
    1. De overeenkomst wordt aangegaan voor periode die door beide partijen overeengekomen is.
    2. Bij het uitblijven van een schriftelijke opzegging wordt de overeenkomst verlengd met de duur van de oorspronkelijke periode.
    3. Indien er geen periode overeengekomen is geldt de duur van één jaar.
    4. De opzegging kan slechts gebeuren tot één maand voor de einddatum.
    5. Indien de Klant zijn verplichtingen (bv betalingsvoorwaarden) niet kan nakomen door eender welke reden heeft Xprovide het recht de overeenkomst te ontbinden zonder enige schuld.
  7. Prijzen
    1. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen uitgedrukt in euro's en exclusief BTW.
    2. Xprovide is gerechtigd de prijzen te veranderen. Hiervoor zal de Klant ten minste één maand van tevoren op de hoogte gesteld worden van tariefwijzigingen. De Klant heeft bij een prijsverandering het recht de betreffende overeenkomst te ontbinden door Xprovide hier minstens 2 weken op voorhand te verwittigen.
    3. Aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt en indien gegeven, tot de einddatum.
    4. Xprovide behoudt zich het recht om bestellingen te weigeren of te annuleren door een prijsverandering, voorraadprobleem of marktsituatie.
  8. Klachten
    1. Klachten betreffende de levering, van welke aard ook, dienen door de klant binnen de 8 werkdagen vanaf de levering van de goederen of de begindatum van het presteren van de diensten te worden bekendgemaakt aan Xprovide en dit per aangetekende brief. Eventuele klachten betreffende de levering of prestaties kunnen niet als voorwendsel worden aangewend om betaling van facturen op te schorten of te vertragen. Het gebrek aan geschreven protest van een factuur binnen de 7 werkdagen vanaf de verzending ervan, houdt de onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de erin vermelde bedragen, producten en diensten in.
  9. Offertes
    1. Offertes zijn geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Indien de offerte geen termijn vermeldt geldt steeds de termijn van 14 kalenderdagen.
  10. Overmacht
    1. In geval van overmacht is Xprovide niet gehouden haar verplichtingen tegenover de Klant na te komen. Xprovide is gerechtigd de verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht.
    2. Een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst kan Xprovide niet worden toegerekend:
      1. Indien de tekortkoming niet te wijten is aan haar schuld,
      2. Indien de tekortkoming krachtens wet, rechtshandeling of verkeersopvattingen niet voor haar rekening komt.
    3. Een tekortkoming in de nakoming kan Xprovide niet worden toegerekend als zij het gevolg is van brand, stakingen, waterschade, natuurrampen, bedrijfsstoringen, energiestoringen, communicatie - of serverapparatuur die faalt waardoor een bepaalde vorm van communicatie onmogelijk is, onbereikbaarheid website, overheidsmaatregelen, transportmoeilijkheden, invoerbelemmeringen, nalatigheid van leveranciers en/of fabrikanten, ziekte van personeel of extreme weersomstandigheden zoals hevige sneeuw- of regenval, extreem harde wind, extreme vorst of extreme hitte.
    4. Evenmin kan een tekortkoming in de nakoming van Xprovide worden toegerekend als zij het gevolg is van :
      1. Het falen van (nood-)stroomvoorzieningen in geval van een stroomuitval,
      2. Het falen van hardware, bijvoorbeeld als gevolg van productiefouten,
      3. Het falen van software,
      4. Het falen van back-up systemen,
      5. Met goede zorg van Xprovide niet te voorkomen inbraak, diefstal, vernieling of ander misdrijf,
      6. Terrorisme en/of terroristische aanslagen,
      7. Omstandigheden die buiten de macht van Xprovide zijn gelegen en die verhinderen dat Xprovide een storing in levering kan oplossen,
      8. Misbruik zoals bedoeld in artikel 12 van deze voorwaarden door een derde die eveneens de Klant is van Xprovide,
      9. Niet of niet tijdig leveren door leveranciers van Xprovide,
      10. Beslaglegging op apparatuur van Xprovide of derden.
    5. Xprovide is van levering vrijgesteld gedurende de tijd dat zij als gevolg van overmacht verhinderd is te leveren.
    6. Xprovide spant zich in geval van overmacht zoveel mogelijk in om levering zo snel mogelijk te hervatten.
    7. Blijvende niet-nakoming of tijdelijke niet-nakoming die langer duurt dan 2 dagen voor colocatie diensten en 1 week voor hosting, als gevolg van overmacht levert een grond op voor ontbinding van de overeenkomst door zowel Xprovide als de opdrachtgever.
  11. Data- en e-mailverkeer
    1. De Klant houdt zich aan de in deze overeenkomst vastgestelde datalimiet.
    2. Bij het overschrijden van de vastgestelde datalimiet zal het aantal overschreden GigaBytes worden aangerekend aan het tarief zoals medegedeeld bij het sluiten van de overeenkomst. De tarieven voor dit bijkomend gebruik kunnen eenzijdig worden gewijzigd door Xprovide en zijn steeds opvraagbaar. Het meerverbruik wordt berekend in Mbit 95% of GigaBytes; afhankelijk van eenheid gekozen in de gesloten overeenkomst. Bij overschrijding wordt de berekening gemaakt tijdens de maand volgend op de maand van de overschrijding.
    3. De Klant wordt geacht zijn verbruik in de gaten te houden en bij overschrijding (indien nodig) maatregelen te nemen.
  12. Ongeoorloofd gebruik
    1. Xprovide behoudt zich het recht om de overeenkomst buitengerechtelijk met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Klant misbruik maakt van de door Xprovide geleverde producten en diensten.
    2. Naast de mogelijkheid van beëindiging van de overeenkomst heeft Xprovide in geval van misbruik eveneens het recht levering/diensten op te schorten.
    3. De Klant maakt onder meer misbruik van de door Xprovide geleverde dienst als de Klant met behulp van deze dienst:
      1. Oneigenlijk gebruik maakt van internet,
      2. Internet gebruikt op een wijze die strijdig is met de wet, goede zeden, openbare orde of een wijze die verkeersopvattingen als misbruik van Internet wordt aangemerkt,
      3. Internet gebruikt op een wijze die strijdig is met deze overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
      4. Informatie verspreidt die strijdig is met nationale en internationale wet- en regelgeving,
      5. Informatie verspreidt die discriminerend is met betrekking tot een ander ras, geslacht, geaardheid, religie, cultuur, afkomst of uiterlijk of informatie verspreidt die kan worden aangemerkt als kwetsend,
      6. Illegaal gekopieerde of verkregen software, filmbestanden, muziekbestanden, literatuur of andere auteursrechtelijk beschermde materialen verspreidt of opslaat,
      7. Intellectuele eigendomsrechten van Xprovide of derden schendt,
      8. Zonder toestemming binnendringt in een geautomatiseerd werk of systeem voor de opslag of verwerking van gegevens of een deel daarvan en daarbij enige beveiliging doorbreekt of de toegang verwerft door een technische ingreep, met behulp van signalen of een valse sleutel dan wel door het aannemen van een valse hoedanigheid,
      9. Informatie verspreidt of bestanden of software beschikbaar stelt die het zonder toestemming binnendringen in een geautomatiseerd werk mogelijk maken.
      10. Zich schuldig maakt aan spamming,
      11. Oproept tot haat, aanzet tot terrorisme of oproer,
      12. Informatie opslaat, verwerkt of transporteert die wordt gebruikt bij misdrijf of overtreding.
    4. Als Xprovide een aanmaning ontvangt van een overheidsinstantie, andere gezaghebbende instantie of belangenbehartiger met betrekking tot activiteiten die de Klant verricht gebruikmakend van de diensten van Xprovide, dan is Xprovide gerechtigd de Klant aan te manen deze activiteiten te staken. Indien de Klant aan deze aanmaning geen gehoor geeft, dan kan Xprovide de diensten opschorten zonder dat daardoor bij de Klant enig recht ontstaat op schadevergoeding.
    5. Het is de Klant niet toegestaan processen in gang te zetten of te laten voortbestaan, waarvan hij redelijkerwijs kan vermoeden dat dit de overige gebruikers van het Internet of de overige gebruikers van het Xprovide netwerk/systeem hindert.
    6. Xprovide heeft het recht haar diensten aan de Klant per direct geheel of gedeeltelijk op te schorten indien zij merkt, dat via de aan de Klant geleverde dienst een poging wordt ondernomen zonder toestemming in te breken op het netwerk/systeem van Xprovide of derden.
  13. Storingen, beveiliging, noodgevallen en nalatigheid.
    1. Xprovide verplicht zich ertoe te zorgen voor de nodige beveiliging op het netwerk, op eigen servers, op het controlepaneel en op informatie over de Klant. De Klant draagt echter zelf de verantwoordelijkheid voor het tegengaan van misbruik van de hem verstrekte (persoonlijke) gebruikersnaam en wachtwoord.
    2. Xprovide is gerechtigd de toegang voor de Klant tot zijn diensten te beperken of te blokkeren indien Klant zijn contractuele en/of buitencontractuele verplichtingen niet behoorlijk of volledig nakomt.
    3. Beperkingen en blokkeringen van de toegang kunnen zonder waarschuwing plaatsvinden en laten de betalingsverplichting van de Klant onverlet. Bij gegrond vermoeden dat zich de in artikel 12 bedoelde gedragingen voordoen, kunnen de diensten per direct geschort worden zonder dat hij nog aanspraak kan maken op een terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen.
    4. De Klant draagt zorg voor een goed gebruik van de diensten van Xprovide en voorkomt zoveel mogelijk storingen op het netwerk van Xprovide.
    5. De Klant springt zorgvuldig om met de door Xprovide verstrekte of geaccepteerde wachtwoorden en door Xprovide verstrekte beveiligingscodes. In geen geval worden deze wachtwoorden of beveiliging door de Klant zonder schriftelijke toestemming van Xprovide afgegeven of bekendgemaakt aan derden.
    6. Xprovide is gerechtigd levering geheel of gedeeltelijk op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang buitengerechtelijk te beëindigen, indien de Klant zich niet houdt aan het bepaalde in leden 4 en 5 van dit artikel.
    7. Indien gebruikmaking door de Klant van de diensten van Xprovide storingen veroorzaakt aan haar netwerk of servers of die van derden of op andere wijze de dienstverlening van Xprovide belemmert, dan heeft Xprovide het recht de diensten geheel of gedeeltelijk per direct op te schorten.
    8. Xprovide is gerechtigd aan de Klant dringend te verzoeken dat hij beveiligingsmaatregelen treft of programma's of updates installeert ter bescherming tegen virussen of inbraken. Indien de Klant geen actie onderneemt kan Xprovide de diensten (tijdelijk) blokkeren.
    9. Xprovide is gerechtigd veranderingen aan het netwerk, servers of infrastructuur aan te brengen zonder voorafgaande bekendmaking aan de Klant.
    10. Bij storingen/problemen zal Xprovide zich engageren om met alle beschikbare middelen de problemen/storingen zo snel mogelijk op te lossen.
  14. Toegang tot het datacenter
    1. Indien Xprovide de klant zelfstandige toegang heeft tot het datacentrum dient er vooraf geen aanmelding te gebeuren.
    2. Toegang tot het datacenter moet steeds gebeuren via de aangewezen toegangsmethode, dwz dat klanten zich steeds persoonlijk moeten aanmelden en niet mee naar binnen mogen met andere aanwezige personen.
    3. Indien de Klant individueel het datacentrum betreedt (zonder begeleiding van een afgevaardigde van Xprovide) mag de Klant enkel eigen apparatuur & eigen bekabeling wijzigen, verplaatsen, aanzetten, uitzetten of bewerken.
    4. Diefstal in het datacenter leidt tot onmiddellijke stopzetting van het contract waarbij de resterende maanden zullen worden aangerekend. Bij diefstal binnen één van de racks van Xprovide zal een bijkomende administratiekost worden aangerekend van 250 Euro verhoogd met de waarde van het gestolen materiaal aan 200%. Mogelijke schadeclaims als gevolg van diefstal zijn voor de rekening van de klant.
  15. Registratie van domeinnamen
    1. De registratie van een ".be" domeinnaam geschiedt volgens de reglementen van de VZW DNS BELGIUM. De Klant heeft kennis genomen van en aanvaardt de algemene voorwaarden voor de domeinnaam registratie, beschikbaar op de website van DNS.be (http://www.dns.be), en verklaart dat Xprovide hem heeft geïnformeerd aangaande deze algemene voorwaarden. Xprovide draagt op geen enkele wijze enige aansprakelijkheid voor het ter kwader trouw registreren van domeinnamen door derden, het registreren van domeinnamen op verzoek van de klant welke een inbreuk zouden uitmaken op rechten van derden, enz. … De  Klant zal Xprovide telkens vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden als gevolg van de registratie van een domeinnaam.
  16. Aansprakelijkheid
    1. In geen geval is Xprovide aansprakelijk voor onrechtstreekse schade zoals o.a. commerciële of financiële verliezen, verlies van data, verlies van reputatie, winst of omzetderving, verlies van klanten en verliezen als gevolg van gerechtelijke stappen door derden ondernomen tegen de klant.
    2. Xprovide kan zo op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor eventuele uitval van de Internet connectie door technische of andere storingen zowel binnen als buiten het Xprovide netwerk.
    3. Xprovide kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het door de klant aanbieden van illegale content of de in punt 12.3 gedefinieerde zaken.
    4. De Klant die handelt in strijd met deze algemene voorwaarden is aansprakelijk voor alle daaruit voor Xprovide voortvloeiende schade.
    5. De Klant gebruikt de diensten van Xprovide op eigen risico. Xprovide, een dochteronderneming, of één van zijn zaakvoerders, medewerkers, personeelsleden of partners kunnen nooit aansprakelijk gesteld of verantwoordelijk gehouden worden voor schade die de Klanten zouden geleden hebben.
    6. De Klant is verantwoordelijk voor misbruik van zijn account doordat derden zijn wachtwoord op eender welke wijze hebben bemachtigd.
    7. Xprovide is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede wordt verstaan gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
    8. Xprovide is niet aansprakelijk voor door de Klant geleden schade indien Xprovide op grond van de bepalingen in artikel 13 de overeenkomst beëindigt of levering geheel of gedeeltelijk opschort.
    9. Xprovide is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van kort durende onderbrekingen in de levering van de Online Diensten.
    10. Aansprakelijkheid van Xprovide voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van (bedrijf's)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
    11. Indien deze overeenkomst is beëindigd of levering is opgeschort vanwege misbruik heeft de Klant geen recht op schadevergoeding in verband met door beëindiging of opschorting geleden schade.
    12. Voor zover Xprovide behoudens voorstaande om welke reden dan ook aansprakelijk zou zijn, wordt de daarmee verband houdende schadevergoedingsplicht beperkt tot maximaal het totale factuurbedrag dat Xprovide voor de overeenkomst, waarbij het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan, aan opdrachtgever in rekening heeft gebracht.
    13. De klant dient de apparatuur die bij Xprovide is ondergebracht tegen alle risico's te verzekeren. Deze verzekeringspolis moet voorzien zijn van een bepaling waarin afstand wordt gedaan van aanspraken ten aanzien van Xprovide en diens klanten voor schade aan de apparatuur van de klant met betrekking tot de verzekerde risico's.
      Deze verzekeringspolis moet voorzien zijn van een bepaling waarin afstand wordt gedaan van aanspraken ten aanzien van Nucleus en diens klanten voor schade aan de apparatuur van de klant met betrekking tot de verzekerde risico's.
      Bedrijfsongevallen zijn steeds voor de verzekering van de klant.
  17. Service Level Agreement (SLA)
    1. De SLA is op maandbasis, op de eerste dag van de maand wordt deze op nul gezet.
    2. Vooraf aangekondigde onderhoudswerken vallen buiten de SLA.
    3. Overmacht (zie punt 10) vallen ook buiten de SLA.
    4. Indien voor serverdiensten geen SLA is overeengekomen geldt 99,9 % op fouten van het datacenter en BestEffort op fouten van Xprovide.
  18. Persoonsgegevens & Privacy
    1. Xprovide zal geen gegevens van klanten, contacten en leveranciers vrijgeven indien zij hier geen uitdrukkelijke toestemming voor geven.
  19. Slotbepalingen
    1. Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
    2. Verandering in management of rechtsvorm heeft geen invloed op de overeenkomst.
    3. In geval van betwisting is de Rechtbank van Gent bevoegd, welke ook de woonplaats mogen zijn van de Klant.
    4. Xprovide behoudt zich het recht om deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De wijzigingen worden 20 dagen na aanpassing in acht genomen.